به شبکه فروشگاه های کسبینو خوش آمدید . ضمن تشکر از انتخاب و همراهی شما ، از آنجا که استفاده از وبسایت و اپلیکیشن کسبینو به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین و مقررات آن می باشد، لذا لطفا آن را با دقت مطالعه فرمایید.
در این صفحه بخشی از محصولات که تولید محتوا و فروش آن در کسبینو ممنوع است را بررسی خواهیم کرد در نظر داشته باشید با توجه به اینکه کسبینو صرفا فضایی را برای ارائه محصولات فروشندگان محیا میکند و در فرآیند های پردازش سفارشات نقشی ندارد تمامی تبعات تولید محتوا، فروش و یا ارسال کالاهای ممنونه متوجه فروشندگان خواهد بود، در پلتفرم کسبینو تامین کنندگان مکلف به رعایت قوانین استفاده از خدمات کسبینو، قوانین کشور و قوانین اختصاصی کالاها و خدمات ممنوع و غیرقانونی هستند. در نظر داشته باشید که هر کاربر خود مسئولیت صحت اطلاعات شخصی و محتوای مندرج در عنوان و متن محصول را بر عهده دارد. کسبینو پلتفرمی کاربرمحور است و در حدود امکانات و تواناییهای موجود، حق احراز هویت کاربران و نظارت بر محتوای آگهیها را برای خود محفوظ میداند، اما چنین نظارتی مغایر با مسئولیت نهایی کاربر نیست. در ادامه، شرایط تولید محتوا محصولات در کسبینو و سپس بر اساس قوانین عمومی کشور و محدودیت های شرکت های پستی، محصولاتی را که به صورت کلی امکان فروش ندارند (مانند مواد مخدر و مشروبات الکلی و...) یا به نوعی امکان فروش اینترنتی یا ارسال آنها امکان پذیر نیست را بررسی خواهیم کرد. نیاز به یادآوری است که تمامی محصولات بعد از تولید محتوا برای نمایش روی فروشگاه نیاز به تایید تیم کنترل محتوا کسبینو دارد . پس از آن مجاز به نمایش خواهد بود.
تولید محتوا، تبلیغ و فروش محصولات زیر، در کسبینو ممنوع است:
1. کالاهای قاچاق، سرقتی، غیرقانونی و حاصل از فعالیتهای نامشروع
2. ارز، رمز ارز، اوراق بهادار و اسکناس
3. کالاهای تولید شده در رژیم اشغالگر قدس یا منتسب به آن
4. مواد مخدر سنتی و صنعتی و مواد اولیه تولید آنها
5. کالاهای مرتبط با قمار و شرطبندی
6. حیوانات تاکسی درمی شده صرف نظر از نوع و مجوزات موجود
7. کالاهای عتیقه، گنجینه ها و موارد متعلق به میراث فرهنگی کشور یا زیر خاکی و دستگاه های فلزیاب و طلایاب
8. کالاهای تقلبی یا کپیهای بدون درج عنوان غیر اصل در محتوای محصول
9. کالاهایی با عناوین، توضیحات و محتوای منتسب به طاغوت
10. نرمافزار هک و جاسوسی و محصولات آموزشی آنها
11. فیلترشکن یا ویپیان و محصولات مرتبط با آنها
12. آژیر، فلاشر، لباس و تجهیزات پلیس
13. انواع سلاح سرد و گرم و جنگ افزار
14. تجهیزات و گیرندههای شبکههای ماهوارهای مانند: رسیور، دیش ماهواره، قیچی ماهواره، کارت ماهواره
15. بازیهای ممنوع اعلام شده در بنیاد ملی بازیهای رایانهای
16. محصولات اسباب بازی جنسی مانند ماساژور یا ویبراتور
17. انواع دخانیات، پیپ، چپق، ویپ، قلیان و ...
18. حیوانات زنده و گوشت شکار حیوانات وحشی و ممنوعه
همچنین اقدامات ذیل هنگام تولید محتوا محصولات در کسبینو از سوی تامین کنندگان و مالکان فروشگاه ها ممنوع می باشد:
• تولید محتوا محصولات نامشخص و کلی.
• ثبت محصولاتی که تصویر نامربوط با توضیحات و عنوان محصول دارد.
• عدم رعایت قوانین کپی رایت در نام، شرح محصول و تصویر و ویدیو معرفی آن.
• درج هزینه ارسال برای محصولاتی که نیاز به ارسال ندارند.
• استفاده از محتوای جنسی در توضیحات محصولات
• استفاده از کلمات: قرص، دارو، تریاک، مواد مخدر، شراب، آبجو، تمامی عناوین مربوط به قمار، محتوای جنسی، موارد مربوط به طلسم، جادو، جن و امثالهم و به طور کلی کلمات مشابه خارج از عرف در نام و توضیحات محصول ممنوع است.
شما در هنگام ایجاد هر محصول در بخش فروشگاه برای اولین بار میتوانید روش ارسال ویژه هر محصول را مشخص نمایید همچنین به صورت کلی شیوه های ارسال و استانهای مورد نظر را از صفحه ی فروشگاهی خود نیز میتوانید ثبت و ویرایش کنید، به طور کلی روش های ارسال در کسبینو به ۴ مورد زیر تقسیم میشود:
1. ارسال از طریق شرکت ملی پست
2. ارسال توسط شرکت های پست خصوصی
3. ارسال سریع از طریق پیک
4. تحویل درب فروشگاه
با انتخاب گزینه اول کالای شما به عنوان مرسوله پستی شناخته میشود و در صورت ثبت سفارش صرف نظر از اینکه مشتری در کدام شهر باشد روش پستی انتخاب میشود و فروشنده موظف است پس آگاهی از ثبت سفارش مرسوله را از طریق پست برای مشتری ارسال نماید.
در روش دوم کالای شما از طریق شرکت تیپاکس ارسال خواهد شد عموما برای کالاهای با ارزش بالاتر از ۳۰۰ میلیون ریال و حجیم و سنگین که قابلیت ارسال توسط شرکت پست را ندارد این روش بهتر است در نظر داشته باشید که در این روش در صورتی که شرکت تیپاکس امکان سرویس دهی در محدوده شما یا مشتری را نداشته باشد غیر قابل انتخاب خواهد شد.
در روش سوم کالای شما از طریق پیک ارسال خواهد شد که عموما برای محصولات سوپرمارکتی و تندمصرف و زمانی که مشتری در محدوده ی شما باشد قابل استفاده خواهد بود.
لازم به ذکر است که روش ارسال یک محصول میتواند در ادامه از قسمت ویرایش تغییر کند.
بسته بندی مناسب و صحیح باعث محافظت از محصول شما در فرآیند ارسال و اطمینان از تحویل کالای سالم به مشتری خواهد بود از این رو روش و کیفیت بسته بندی بسیار حائز اهمیت است، بسته به نوع کالای ارسالی نوع بسته بندی متفاوت خواهد بود و تامین کنندگان میبایست بسته به نوع محصول بهترین روش بسته بندی را انتخاب نمایند ولی به طور کلی موارد زیر را رعایت کنید:
1. بسته بندی صحیح و مناسب برای ظروف شکستنی ، شیشه ای ، تیز و برنده و حساس که بهتر است برای این نوع محصولات از کارتن های محکم استفاده شود و فضای خالی کنار محصولات با ضربه گیر، فوم و یا یونولیت کاملا پر شود.
2. برای بسته های بزرگ و سنگین که جابجایی آنها سخت است حتما از کارتن و تسمه استفاده کنید تا در فرآیند جابجایی حمل آن راحت تر و آسیبی به آن وارد نشود.
3. برای مواد غذایی در نظر گرفتن موارد بهداشتی در هنگام بسته بندی بسیار مهم است.
4. برای کالاهایی که حاوی مایعات بوده باید کالا در یک کیسه ی پلاستیکی محکم وکیوم شود تا احتمال نشت در فرآیند حمل وجود نداشته باشد.
5. عدم استفاده از کارتن های خیلی بزرگ تر از محصول شما که منجر به تکان خوردن محصول در بسته بندی شود.
به طور کلی این مورد را در نظر داشته باشید که بسته به روش ارسال شما (پست، تیپاکس، ...) باید شرایط بسته بندی شما متناسب با قوانین شرکت حمل کننده سفارش باشد که میتواندی با مراجعه به سایت آن شرکت قوانین بسته بندی اختصاصی هر یک را مطالعه کنید.
تامین کنندگان موظف هستند تا رسید تحویل بسته پستی برای مشتریان را تا زمان تسویه حساب با کسبیو نزد خود نگه دارند زیرا در صورتی که هر گونه ادعایی مبنی بر عدم تحویل کالا توسط مشتری مطرح شود سند تحویل بسته (که باید وزن و محتویات آن هنگام تحویل توسط شرکت حمل کننده دررسید ذکر شده باشد) به همراه سند تحویل و امضا مشتری مبنی بر تحویل گرفتن کالا در وضعیت سلامت ملاک تصمیم گیری تیم خدمات پس از فروش کسبینو خواهد بود.
کالاها در دو دسته اصلی قابل بازگشت و غیرقابل بازگشت تقسیم می شوند.
درخصوص کالاهای قابل بازگشت، تمام کالاها تا 7 روز پس از تحویل سفارش، قابل بازگشتاند. تمام کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه و همراه با جعبه محصول و کد پیگیری سفارش باشند. جعبه اصلی کالا و اقلام همراه کالا نیز میبایست در شرایط اولیه بوده و بدون هرگونه آسیب دیدگی، پارگی، نوشته و برچسب اضافه باشند. لازم به ذکر است در صورت انصراف از خرید به دلایل شخصی و سلیقهای پس از دریافت کالا هزینه پستی بازگشت محصول تا انبار فروشنده به عهده خریدار خواهد بود و هزینه ارسال اولیه کالا برای مشتری نیز از مبلغ واریزی برای مشتری کسر خواهد شد.
به منظور احترام به حقوق مصرفکننده، بازگشت محصولاتی با مصارف شخصی و سلامت محور مانند لوازم آرایشی، بهداشتی، لباسهای زیر و محصولات خوراکی امکانپذیر نیست. کالاهایی مانند یخچال، تلویزیون و لباسشویی باید توسط نمایندگیهای مجاز نصب و راهاندازی شوند، در غیر این صورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش خارج خواهند شد. محصولاتی نظیر کفش و پوشاک باید در شرایط اولیه و نو قرار داشته باشند. هرگونه اثر لک و رنگ پریدگی و بوی عطر و بدن بر روی کالا و بستهبندی آن و همچنین انفصال تگ برند، دکمه و سایر ملحقات محصول، عودت آن را امکانناپذیر خواهد کرد.
عودت گوشی موبایل ، تبلت ، لپ تاپ و لوازم خانگی برقی (تلویزیون ، یخچال و فریز ، لباسشویی ، ظرفشویی و ... ) به علت منصرف شدن از خرید (دلایل سلیقهای) تنها در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد امکان پذیر خواهد بود. عودت سلیقه ای تمامی محصولاتی که دارای هر نوع گارانتی های شرکتی می باشند تنها پیش از باز شدن محصول فراهم است و پس از باز شدن بسته بندی کالا در صورت وجود خرابی تنها باید از طریق شرکت گارنتی دهنده پیگیری انجام شود.
مشتری پس از ثبت سفارش، تا قبل از ورود به مرحله ارسال توسط فروشنده همواره میتواند سفارش خود را لغو کند.
شرایط بازگشت سفارش:
توجه داشته باشید که کسری در تعداد یا اقلام سفارش و آسیب ظاهری کالا باید در 24 ساعت اولیه بعد از دریافت سفارش اعلام شود.
مراحل لغو سفارش به شرح ذیل می باشد:
• ثبت درخواست لغو در پروفایل
• بررسی درخواست مشتری
• لغو سفارش (در صورت وجود شرایط ذکر شده در بالا)
• عودت وجه طی 72 ساعت کاری
مراحل مرجوعی سفارش به شرح ذیل می باشد:
• اعلام درخواست مرجوعی توسط خریدار در پروفایل
• ارائه توضیحات و آپلود عکس از مشکل محصول
• بررسی درخواست مشتری
• بازگشت کالا به تامین کننده
• تایید ایراد محصول توسط تامین کننده
• تایید ایراد محصول توسط تامین کننده
• عودت وجه طی 72 ساعت کاری
در صورت عدم تایید درخواست، کالا مجددا به مشتری بازگردانده میشود و چنانچه مشتری از دریافت کالا امتناع کند کسبینو مسئولیتی در قبال تحویل کالا ندارد.
مشتری ملزم است هنگام تحویل تمام محصولاتی که در گروه کالاهای سوپرمارکتی قرار دارند را با دقت بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ایراد اعم از سپری شدن تاریخ انقضا، نقص در بستهبندی، باز بودن بستهبندی، نشت محتویات و ... از دریافت مرسوله خودداری کند. در شرایطی که ایراد کالا (غیر از میوهها و سبزیجات) هنگام تحویل، قابل تشخیص نباشد، مشتری میتواند تا 48 ساعت بعد از دریافت و قبل از سپری شدن تاریخ انقضای کالا نسبت به مرجوع کردن کالا از طریق درخواست در پروفایل اقدام کند؛ در غیر اینصورت امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت
مشتری ملزم است هنگام تحویل تمام محصولاتی که در گروه کالاهای سوپرمارکتی قرار دارند را با دقت بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ایراد اعم از سپری شدن تاریخ انقضا، نقص در بستهبندی، باز بودن بستهبندی، نشت محتویات و ... از دریافت مرسوله خودداری کند. در شرایطی که ایراد کالا (غیر از میوهها و سبزیجات) هنگام تحویل، قابل تشخیص نباشد، مشتری میتواند تا 48 ساعت بعد از دریافت و قبل از سپری شدن تاریخ انقضای کالا نسبت به مرجوع کردن کالا از طریق درخواست در پروفایل اقدام کند؛ در غیر اینصورت امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت
• کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی خاصی دارد و تنها زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا میشوید (مانند انواع کنسروها، لبنیات، مربا).
• کالاهایی که پس از تحویل و زمان پخت یا مصرف میتوان ایراد آنها را تشخیص داد (مانند وجود حشره در برنج، کپک زدگی نان، نمکشیدگی حبوبات، وجود هر گونه ترکیبات خارجی و مشکوک در مواد تشکیل دهنده و مزه و بوی نامتعارف مواد غذایی)
مشتری ملزم است سفارشاتی مانند میوه و سبزیجات را هنگام تحویل با دقت بررسی کند، زیرا پس از تحویل امکان مرجوع کردن این محصولات ندارد.
کالای مرجوعی نباید توسط مشتری تماماً مصرف شده باشد، بلکه باید به گونهای نگهداری شود که ایراد موردنظر توسط فروشنده قابل تشخیص باشد.
در مورد کالاهایی که حاوی مهر و موم بهداشتی یا امنیتی هستند، توصیه می کنیم مراقبتهای معقول را بدون حذف مهر و موم در هنگام بررسی کالا انجام دهید، مگر اینکه مطمئن باشید که قصد دارید کالا را نگه دارید.
در صورتی که کالا دارای برچسب مربوط به اطلاعات محصول (اعم از وزن، قیمت، میزان کالری) است، باید در شرایط اولیه و سالم قرار داشته باشد.
در خصوص کالاهای فاسد شدنی که ایراد آنها درب منزل مشخص نیست؛ به محض آگاهی از ایراد کالا، موضوع را در اسرع وقت به کسبینو اطلاع دهید.
دلایل مورد قبول برای بازگرداندن کالا :
• تغییر رنگ کالا
• تغییر بوی کالا
• سپری شدن تاریخ انقضا
• آسیب فیزیکی کالا
• نشت کردن محتویات
• کیفیت ظاهری نامناسب
• قیمت اشتباه
• نامناسب بودن بسته بندی
• آسیب دیدگی حین حمل
• مغایرت کالای ثبت شده با کالای تحویل شده
لغو یا مرجوع کردن سلیقهای کالاهای سوپرمارکتی بعد از تحویل سفارش بهدلیل آسیبپذیر بودن، امکان فساد کالا، سپری شدن تاریخ انقضا و مسائل بهداشتی امکانپذیر نیست.
1- تخلف: فروش کالا با قیمتی بالاتر از “قیمت مصرف کننده” مندرج بر روی کالا شرح جریمه: دو برابر مجموع اختلاف قیمت کالای فروش رفته از قیمت واقعی و تعداد کل فروخته شده از آن کالا
2- تخلف: فروش کالا با قیمت بالاتر از قیمت بازار شرح جریمه: مرتبه اول و دوم دسترسی فروشنده از فروش کالای مربوطه سلب میشود. مرتبه سوم ، دسترسی فروشنده از صفحه مجازی به مدت یک هفته سلب میشود.
3- تخلف: فروش کالای غیر اصل شرح جریمه: مرتبه اول، دسترسی فروشنده از فروش کالای مربوطه سلب و جریمه نقدی اعمال میشود. مرتبه دوم، دسترسی فروشنده از فروش گروه کالایی و یا صفحه مجازی سلب و جریمه نقدی اعمال میشود. جریمه نقدی: 5 برابر قیمت محصول فروش رفته ضرب در تعداد کل فروخته شده از آن محصول از ابتدا
4- تخلف: فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر شرح جریمه: مرتبه اول، کلیه خسارات + دو برابر ارزش کالا مرتبه دوم، کلیه خسارات + دو برابر ارزش کالا و دسترسی فروشنده از فروش برند/گروه کالایی مربوطه سلب میشود. مرتبه سوم، کلیه خسارات + دو برابر ارزش کالا و دسترسی فروشنده به صفحه مجازی مسدود میشود.
5- تخلف: وجه التزام لغو سفارش مشتری توسط فروشنده شرح جریمه: 2 برابر کمیسیون ضرب در قیمت کالای سفارشگذاری شده (حداقل 40000 تومان)
6- تخلف: مرجوعی کالا توسط مشتری به دلایل مغایرت رنگ،ساز، مغایرت محتوایی و ... شرح جریمه: چهار برابر کمیسیون ضرب در قیمت کالای مرجوعی (حداقل 40000 تومان) + هزینه ارسال اولیه و بازگشت محصول
7- تخلف: فروش کالا با گارانتی مغایر شرح جریمه: دسترسی فروشنده از فروش برند/گروه کالایی مربوطه به مدت یک ماه سلب میشود و یا دسترسی فروشنده به صفحه مجازی مسدود میشود.